Klantenservice & advies
Alles wat je wilt weten over WINIX vind je hier. Van het kiezen van de juiste luchtreiniger en het vervangen van filters tot slimme bediening, garantie en onderhoud. Ontdek snel het antwoord op jouw vraag.
Populair: ···
We helpen je graag!
Een luchtbevochtiger voegt vocht toe aan de binnenlucht en helpt zo een te lage relatieve luchtvochtigheid te verhogen.
Dit kan vooral prettig zijn tijdens koude periodes waarin de verwarming veel aanstaat en de binnenlucht relatief droog wordt.
De werking en beschikbare instellingen verschillen per model.
Een relatieve luchtvochtigheid van ongeveer 40% tot 60% wordt in veel woningen als een prettig bereik beschouwd.
Een te lage luchtvochtigheid kan droogteklachten veroorzaken. Een langdurig te hoge luchtvochtigheid kan juist condensatie en schimmelvorming bevorderen.
Meet de luchtvochtigheid met een geschikte hygrometer en houd rekening met de omstandigheden in jouw woning.
Een luchtreiniger filtert bepaalde deeltjes en verontreinigingen uit de lucht.
Een luchtbevochtiger verhoogt de luchtvochtigheid door water aan de lucht toe te voegen.
Het zijn dus twee verschillende functies. Een luchtreiniger maakt de lucht niet automatisch vochtiger en een gewone luchtbevochtiger vervangt geen luchtreiniger.
Ja, in de meeste situaties kunnen beide apparaten in dezelfde ruimte worden gebruikt.
Zet de luchtbevochtiger niet zo neer dat vocht of waternevel rechtstreeks in de luchtinlaat van de luchtreiniger terechtkomt.
Volg altijd de plaatsings- en onderhoudsinstructies van beide apparaten.
Regelmatig reinigen is noodzakelijk om de opbouw van kalkaanslag, vuil en micro-organismen te beperken.
Ververs het water volgens de handleiding en reinig het waterreservoir met de aanbevolen frequentie en methode.
Gebruik uitsluitend reinigingsmiddelen die geschikt zijn voor het betreffende model.
Dat is afhankelijk van de bevochtigingstechniek en de aanbevelingen in de handleiding.
Bij bepaalde modellen kan water met een hoog mineraalgehalte meer kalkaanslag veroorzaken.
Gebruik geen geurstoffen, etherische oliën of toevoegingen tenzij WINIX voor het betreffende model uitdrukkelijk aangeeft dat dit is toegestaan.
Veel WINIX-luchtreinigers gebruiken een combinatie van een voorfilter, HEPA-filter en actief koolstoffilter.
Het voorfilter vangt grotere stofdeeltjes op. Het HEPA-filter is ontwikkeld om zeer kleine deeltjes uit de lucht te filteren. Een actief koolstoffilter helpt bepaalde geuren en gasvormige stoffen te verminderen.
De exacte filteropbouw verschilt per model.
HEPA staat voor High Efficiency Particulate Air.
Een HEPA-filter is ontworpen om zeer kleine zwevende deeltjes uit de lucht op te vangen, waaronder pollen, fijne stofdeeltjes en huidschilfers van huisdieren.
De precieze filtratie-efficiëntie hangt af van het gebruikte filter en de testnorm. Gebruik daarom altijd de specificaties van het betreffende WINIX-model.
Een HEPA-filter richt zich op vaste deeltjes in de lucht, zoals stof en pollen.
Een actief koolstoffilter is bedoeld om bepaalde geuren en gasvormige verontreinigingen te adsorberen, bijvoorbeeld afkomstig van koken of huisdieren.
De combinatie zorgt voor een bredere aanpak van verschillende soorten luchtverontreiniging.
Bij veel WINIX-modellen is de aanbevolen vervangingsperiode voor het hoofdfilter ongeveer twaalf maanden bij normaal gebruik.
De werkelijke levensduur is afhankelijk van het model, de gebruiksintensiteit en de hoeveelheid vervuiling in de ruimte.
Controleer de filterindicator en volg altijd de onderhoudsinstructies van jouw specifieke luchtreiniger.
Veel WINIX-luchtreinigers beschikken over een filtervervangingsindicator.
Wanneer het betreffende lampje gaat branden, is het tijd om de filterstatus te controleren en het filter volgens de handleiding te vervangen.
Bij bepaalde slimme modellen kun je de filterstatus ook via de WINIX Smart App bekijken.
Nee. Een standaard HEPA-filter van WINIX mag niet met water worden gewassen, tenzij de handleiding van het specifieke filter dit uitdrukkelijk toestaat.
Water kan de filterstructuur beschadigen en de werking verminderen.
Sommige voorfilters zijn wel reinigbaar. Raadpleeg hiervoor de instructies van jouw model.
Schakel het apparaat uit en haal de stekker uit het stopcontact voordat je het filter verwijdert.
Bij veel WINIX-modellen kun je stof en pluisjes voorzichtig van het voorfilter verwijderen met een stofzuiger of zachte borstel.
Of het voorfilter met water mag worden gereinigd, verschilt per model. Controleer hiervoor de handleiding.
Een vervuild filter kan de luchtstroom beperken en de reinigingsprestaties verminderen.
Ook kunnen geuren minder effectief worden verminderd wanneer het koolstoffilter verzadigd raakt.
Tijdige vervanging en regelmatig onderhoud helpen om de luchtreiniger efficiënt te laten functioneren.
WINIX adviseert het gebruik van originele, voor het model geschikte vervangingsfilters.
Een filter dat niet goed aansluit, kan lucht langs het filter laten stromen en de werking negatief beïnvloeden.
Controleer daarom altijd het modelnummer en de aanbevolen filtercode voordat je een vervangingsfilter bestelt.
Zoek het exacte modelnummer van jouw luchtreiniger op het typeplaatje of in de handleiding.
Open vervolgens het filteroverzicht en controleer welke originele WINIX-filterset geschikt is voor dat model.
Bij veel WINIX-modellen moet de filterindicator na vervanging handmatig worden gereset.
De resetprocedure kan bestaan uit het enkele seconden ingedrukt houden van een knop, maar verschilt per model.
Raadpleeg de handleiding voor de exacte procedure. Reset de indicator pas nadat het filter daadwerkelijk is vervangen.
Nieuwe filters worden vaak verpakt om ze tijdens transport en opslag te beschermen.
Verwijder de beschermende verpakking volledig voordat je het filter in gebruik neemt.
Een luchtreiniger kan niet correct functioneren wanneer de plastic verpakking om het filter blijft zitten.
Selecteer het gewenste product in de webshop en voeg het toe aan je winkelwagen.
Vervolgens kun je je gegevens invullen, een beschikbare betaalmethode kiezen en je bestelling afronden.
Na een succesvolle bestelling ontvang je een bevestiging via e-mail.
De beschikbare betaalmethoden worden getoond tijdens het afrekenen.
Welke opties beschikbaar zijn, kan afhangen van het land van levering en de actuele betaalinstellingen van de webshop.
De verzendkosten en eventuele voorwaarden voor gratis verzending worden weergegeven tijdens het afrekenen.
Deze kunnen verschillen per land, bestelling of lopende actie.
Controleer het definitieve bedrag in de winkelwagen voordat je de bestelling plaatst.
De verwachte levertijd is afhankelijk van de voorraadstatus, de verzendbestemming en de vervoerder.
Controleer de leverindicatie bij het product en tijdens het bestellen. Na verzending ontvang je, indien beschikbaar, informatie om de levering te volgen.
Wanneer je bestelling is verzonden en de vervoerder tracking ondersteunt, ontvang je doorgaans een verzendbevestiging met een track-en-tracelink.
Met deze link kun je de actuele status van de zending bekijken.
Heb je geen verzendbevestiging ontvangen? Controleer je spamfolder of neem contact op met de klantenservice.
Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice wanneer je een bestelling wilt wijzigen of annuleren.
Of dit nog mogelijk is, hangt af van de verwerkingsstatus van je bestelling.
Zodra een pakket is verzonden, kan wijzigen doorgaans niet meer rechtstreeks. Mogelijk kun je dan gebruikmaken van de toepasselijke retourprocedure.
Controleer bij ontvangst de buitenverpakking en de inhoud van het pakket.
Is het product beschadigd of ontbreekt er iets? Neem dan contact op met de klantenservice en stuur waar mogelijk foto’s en je bestelnummer mee.
Zo kan de situatie sneller worden beoordeeld en een passende oplossing worden aangeboden.
De beschikbare bezorglanden worden bepaald door de verzendinstellingen van de WINIX-webshop.
Vul tijdens het afrekenen je afleveradres in om te controleren of levering naar jouw land mogelijk is.
Is jouw land niet beschikbaar, neem dan contact op met de klantenservice voor informatie over eventuele alternatieven.
De toepasselijke garantie is afhankelijk van het product, het aankoopland en de geldende garantievoorwaarden.
Naast een eventuele commerciële fabrieksgarantie behoud je de wettelijke consumentenrechten die op jouw aankoop van toepassing zijn.
Raadpleeg de actuele garantievoorwaarden voor de precieze dekking en duur.
Ga naar de pagina ‘Registreer product’ en vul de gevraagde gegevens in.
Houd je modelnummer, aankoopdatum en eventueel het aankoopbewijs bij de hand.
Na registratie ontvang je, indien dit door het systeem wordt ondersteund, een bevestiging van je registratie.
Registreer je WINIX-luchtreiniger binnen twaalf maanden na aankoop om volgens de huidige Nederlandse registratieaanbieding één jaar extra garantie te ontvangen.
Bekijk de productregistratiepagina voor de toepasselijke voorwaarden. Je wettelijke consumentenrechten blijven daarnaast bestaan.
Volgens de huidige WINIX-retourvoorwaarden kun je een online consumentenaankoop binnen veertien dagen na ontvangst herroepen. Neem voor de retourzending contact op met de klantenservice om een WINIX-retournummer (WRA) aan te vragen.
Bekijk de actuele retourvoorwaarden voor de procedure, uitzonderingen en eventuele kosten. Je wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.
Neem contact op met WINIX en vermeld je modelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en je aankoopgegevens.
Foto’s of een korte video kunnen helpen om de klacht te beoordelen.
De klantenservice kan je vervolgens begeleiden bij verdere controle, reparatie of een andere passende oplossing.
Controleer eerst of de stekker goed is aangesloten, het stopcontact functioneert en het apparaat correct is gemonteerd.
Bekijk daarnaast de storingsinstructies in de handleiding.
Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met de klantenservice. Open of repareer het apparaat niet zelf wanneer dit niet expliciet in de handleiding wordt toegestaan.
Het serienummer en modelnummer staan doorgaans op een typeplaatje of productlabel aan de onderzijde of achterzijde van het apparaat.
De exacte locatie verschilt per model.
Je kunt de handleiding raadplegen om de identificatiegegevens te vinden.
Haal het apparaat uit de verpakking en controleer of alle onderdelen aanwezig zijn.
Open het filtercompartiment en verwijder eventuele plastic beschermverpakkingen van de filters.
Plaats de filters op de juiste manier terug, sluit het apparaat aan en schakel het in. Kies vervolgens de gewenste ventilatorsnelheid of automatische modus.
Bij ondersteunde modellen gebruikt de automatische modus sensorgegevens om de ventilatorsnelheid aan te passen.
Wanneer de gemeten luchtkwaliteit verandert, kan het apparaat de luchtstroom verhogen of verlagen.
De beschikbare sensoren en de manier waarop de automatische modus functioneert, verschillen per model.
De slaapstand is ontwikkeld om het apparaat tijdens de nacht rustiger te laten functioneren.
Afhankelijk van het model verlaagt deze functie de ventilatorsnelheid en vermindert of dimt bepaalde verlichting.
Bekijk de handleiding voor de exacte werking van de slaapstand op jouw WINIX-apparaat.
Bij veel WINIX-modellen geeft de indicator met kleuren de gemeten luchtkwaliteit aan.
De exacte kleuren, grenswaarden en meetmethoden zijn modelspecifiek.
Raadpleeg de handleiding voor de betekenis van de indicator op jouw apparaat. Houd er rekening mee dat ingebouwde sensoren niet alle soorten luchtverontreiniging meten.
Regelmatig onderhoud helpt om een goede luchtstroom en betrouwbare werking te behouden.
Controleer het voorfilter periodiek, verwijder stof van de buitenzijde en reinig toegankelijke onderdelen uitsluitend volgens de handleiding.
De aanbevolen onderhoudsfrequentie is afhankelijk van het model en de omstandigheden waarin het wordt gebruikt.
Plaats de luchtreiniger niet direct tegen een warmtebron.
Hoge temperaturen en een geblokkeerde luchtstroom kunnen de werking negatief beïnvloeden.
Houd de plaatsingsafstanden aan die in de handleiding worden vermeld.
Een luchtreiniger kan efficiënter werken wanneer er minder ongefilterde buitenlucht of nieuwe vervuiling binnenkomt.
Toch blijft voldoende ventilatie belangrijk voor een gezond binnenklimaat en de afvoer van vocht en CO₂.
Gebruik een luchtreiniger daarom als aanvulling op ventilatie, niet als vervanging daarvan.
De WINIX Smart App maakt het mogelijk om geschikte WINIX-apparaten via een smartphone te bedienen en bepaalde informatie te bekijken.
De beschikbare functies kunnen onder meer bestaan uit het wijzigen van instellingen en het bekijken van de luchtkwaliteit of filterstatus.
De mogelijkheden verschillen per apparaat en appversie.
Niet ieder WINIX-model beschikt over wifi-functionaliteit.
Controleer daarom op de productpagina of in de handleiding of jouw model de WINIX Smart App ondersteunt.
Download de officiële WINIX Smart App en volg de instructies voor het toevoegen van een apparaat.
Schakel indien nodig de koppelmodus in op je luchtreiniger en controleer of de smartphone met een geschikt wifinetwerk is verbonden.
De exacte stappen en ondersteunde netwerkfrequenties verschillen per model. Raadpleeg daarom altijd de actuele installatiehandleiding.
Controleer eerst of het apparaat aanstaat, de wifi-functionaliteit actief is en de smartphone verbinding heeft met het juiste netwerk.
Controleer daarnaast de netwerkinstellingen en de ondersteunde wifi-eisen van het apparaat.
Herstart zo nodig de app en probeer het koppelproces opnieuw volgens de handleiding.
Bij geschikte modellen kan bediening op afstand via de WINIX Smart App mogelijk zijn.
Hiervoor moet het apparaat correct verbonden zijn met het netwerk en moet de betreffende functie beschikbaar zijn.
Controleer de functionaliteit van jouw model in de productinformatie.
Bepaalde WINIX-modellen ondersteunen integratie met slimme assistenten.
Of Google Home of Amazon Alexa beschikbaar is, hangt af van het model, het land en de actuele ondersteuning.
Controleer op de productpagina en in de app welke koppelingen daadwerkelijk worden aangeboden.
Een geschikte WINIX-luchtreiniger met HEPA-filtratie kan helpen om zwevende pollen, stof en bepaalde andere allergenen uit de lucht te verwijderen.
Dit kan de hoeveelheid van deze deeltjes in de binnenlucht verminderen.
Een luchtreiniger is geen medische behandeling en vervangt geen advies of behandeling van een arts.
Een luchtreiniger kan helpen om bepaalde zwevende allergene deeltjes, waaronder afkomstig van huisstofmijt, uit de lucht te filteren.
Huisstofmijten bevinden zich echter vooral in matrassen, beddengoed en stoffering.
Regelmatig schoonmaken, wassen en het beperken van vochtproblemen blijven daarom belangrijk.
Een model met een geschikt actief koolstoffilter kan bepaalde geuren afkomstig van huisdieren verminderen.
Daarnaast kan HEPA-filtratie bijdragen aan het opvangen van zwevende huidschilfers en andere deeltjes.
Voor optimale resultaten is regelmatig schoonmaken van de leefomgeving en vervanging van filters belangrijk.
Een luchtreiniger met passende HEPA-filtratie kan bepaalde zwevende rookdeeltjes en fijnstof opvangen.
Een actief koolstoffilter kan helpen om bepaalde gasvormige bestanddelen en geuren te verminderen, maar verwijdert niet automatisch alle schadelijke stoffen.
Het vermijden of verwijderen van de rookbron en goede ventilatie blijven belangrijk.
Een HEPA-filter kan helpen om schimmelsporen die in de lucht zweven op te vangen.
Een luchtreiniger verwijdert echter geen schimmelgroei van muren, plafonds of andere oppervlakken.
Bij schimmelproblemen is het noodzakelijk om de vochtbron aan te pakken en aanwezige schimmel veilig te laten verwijderen.
PlasmaWave® is een aanvullende luchtbehandelingstechnologie die in verschillende WINIX-luchtreinigers wordt toegepast.
Volgens WINIX is de technologie ontwikkeld om, naast de mechanische filtratie, bepaalde verontreinigingen in de lucht te helpen verminderen. De toepassing en beschikbare instellingen verschillen per model. Bekijk de officiële productinformatie en de handleiding van jouw apparaat.
WINIX beschrijft PlasmaWave® als technologie die bedoeld is om zonder schadelijke ozonproductie te functioneren.
Raadpleeg voor de emissiegegevens, certificeringen en meetresultaten de officiële documentatie van jouw model. Een productspecifiek testresultaat betekent niet dat ieder apparaat onder alle omstandigheden volledig ozonvrij is.
Bepaalde WINIX-filters en technologieën zijn onder gecontroleerde omstandigheden getest op het verminderen of opvangen van specifieke micro-organismen.
Dergelijke testresultaten betekenen niet dat een luchtreiniger alle bacteriën of virussen verwijdert of bescherming tegen infecties garandeert.
Een luchtreiniger kan onderdeel zijn van een bredere aanpak voor binnenluchtkwaliteit, naast passende ventilatie en hygiëne.
Door zwevende pollen en andere allergenen uit de binnenlucht te filteren, kan een geschikte luchtreiniger mogelijk bijdragen aan het verminderen van blootstelling.
De mate waarin iemand daar baat bij heeft, verschilt per persoon en situatie.
Een luchtreiniger vervangt geen hooikoortsmedicatie of medisch advies.
Dit kan betekenen dat de luchtreiniger een verhoogde concentratie van bepaalde verontreinigingen meet.
Mogelijke oorzaken zijn koken, stof, rook, schoonmaakactiviteiten of andere bronnen in de ruimte.
Controleer of er een vervuilingsbron aanwezig is, of de luchtstroom vrij is en of de sensoren volgens de handleiding onderhoud nodig hebben.
De automatische modus gebruikt sensoren die slechts bepaalde eigenschappen van de lucht meten.
Niet alle verontreinigingen worden door iedere sensor opgemerkt. Daarnaast kan de plaatsing van het apparaat de meting beïnvloeden.
Controleer de sensorwerking, eventuele vervuiling en de instructies in de handleiding.
Bij veel modellen moet de filterindicator handmatig worden gereset.
Controleer of het filter correct is geplaatst en voer de resetprocedure uit zoals beschreven in de handleiding.
Blijft de indicator branden, neem dan contact op met de klantenservice.
De ventilator kan automatisch harder gaan draaien wanneer het apparaat een verandering in de luchtkwaliteit meet.
Ook kunnen stofophoping, een verkeerd geplaatst filter of een obstakel in de luchtstroom extra geluid veroorzaken.
Controleer de ventilatorstand en de filters. Blijft er een ongebruikelijk mechanisch geluid hoorbaar, schakel het apparaat dan uit en neem contact op met de klantenservice.
Een onaangename geur kan verschillende oorzaken hebben, waaronder een vervuild filter, opgehoopt stof of geuren uit de omgeving.
Controleer of de filters correct zijn geplaatst en of vervanging nodig is.
Bij een brandlucht of andere aanwijzingen voor een technisch defect moet je het apparaat direct uitschakelen, de stekker verwijderen en contact opnemen met de klantenservice.
Controleer of de timer, slaapfunctie of andere automatische instellingen actief zijn.
De werking kan per model verschillen.
Wanneer het apparaat onverwacht blijft uitschakelen, controleer de handleiding en neem contact op met de klantenservice indien het probleem aanhoudt.
Controleer of het apparaat correct is aangesloten en of er geen vergrendelingsfunctie is geactiveerd.
Raadpleeg de handleiding voor eventuele reset- of ontgrendelingsstappen.
Forceer geen knoppen en demonteer het bedieningspaneel niet zelf.
WINIX is een merk dat zich onder andere richt op producten voor het verbeteren van de binnenluchtkwaliteit.
Het assortiment omvat verschillende modellen luchtreinigers en bijbehorende vervangingsfilters, evenals andere luchtbehandelingsproducten afhankelijk van de markt.
WINIX ontwikkelt technologieën gericht op luchtfiltratie en gebruiksgemak.
Op de handleidingenpagina kun je zoeken naar documentatie voor jouw WINIX-model.
Gebruik bij voorkeur het exacte modelnummer om de juiste handleiding te vinden.
Originele WINIX-vervangingsfilters zijn verkrijgbaar via de daarvoor beschikbare verkoopkanalen en de WINIX-webshop.
Controleer altijd of het filter geschikt is voor jouw model.
Ga naar de contactpagina van WINIX Europe en kies een beschikbare contactmogelijkheid.
Vermeld bij vragen over een bestaand apparaat bij voorkeur het modelnummer en een duidelijke omschrijving van je vraag.
Bij vragen over een bestelling is het handig om je bestelnummer bij de hand te houden.
Op de betreffende productpagina vind je de technische gegevens, waaronder beschikbare informatie over reinigingscapaciteit, geluidsniveau, stroomverbruik en afmetingen.
De specificaties verschillen per model.
Gebruik de technische gegevens van de actuele productpagina als primaire bron.
Bezoek de WINIX-website voor actuele producten, aanbiedingen en informatie.
Wanneer WINIX een nieuwsbrief aanbiedt, kun je je hiervoor aanmelden via het daarvoor bestemde inschrijfformulier.
Advies op maat
